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标题: 坎坷返修之路》》》劣质售后》》》这就是小米1999的后续 [打印本页]

作者: 林家妹 时间: 2012-5-16 19:52
标题: 坎坷返修之路》》》劣质售后》》》这就是小米1999的后续
我的返修日记--
刚发现这个问题的时候小米论坛也充斥照片偏黄的问题，管理员都是回复是系统优化问题，调一下白平衡就好，客服也是这样回答的！直到我收到第二台第三台小米才发现我杯具了！！！
   后来到广州小米之家检测，工程师检查将近1个半小时（就在他的房间里，我也不晓得他在干什么），出来给我的答复是：正常生产工艺误差。。。。我觉得十分火，正常差值是多少？偏差值有是多少？你给我数据啊，要是正常需要检测这么久吗？  对于这个答案我表示：他们的水平"十分专业"！
   由于过年的缘故我一直没把小米寄回北京，直到年初三的中午，联系在线客服他们给我更专业的答复：
      晓龙 11:06:08
      这个可能是批次的问题，您要是感觉有质量问题，可以寄过来我们检测一下
另外一位客服我问什么都是一句话：
      晓丹 15:05:30
      真是很抱歉，请您寄回北京为您检测．
      晓丹 15:11:40
      很抱歉，由于不是专业人员无法给出您解决方案，请您寄回之后由专业工程师检测之后才能给出解决方案

               于是我决定把小米寄回去！还得年初八等小米公司上班
保修维修流程
第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-100-5678 售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线）；
第二步：小米售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写电子维修单，并根据您所在地区与您预约时间，安排次日上门取货（目前开通了北京、上海、广州、深圳等28个城市）；--佛山就在28个城市里头！
第三步：快递人员上门取货时，会进行简单检测，请您允许快递人员验机，并确保您的手机电量在80%以上；--这项服务根本木有，我还是用顺丰寄回去的！
第四步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；
第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为5个工作日；--大家维修都用多少个月了？这是按天的，大家请注意！
第六步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。

2012-1-31下午2点，找到顺丰寄回去
2012-2-1 上午10点小米签收
2012-2-1~~~2012-2-8 一直木有小米消息，都是我主动问客服的
2012-2-9 收到小米客服电话：你的小米修好了！（历时9天！！！！）
2012-2-10顺丰快递寄回一台其他问题的小米手机！！

修手机不上螺丝都是耍流氓！！！！！

专业工程师的所作所为！！！！！

摄像头是装歪的！！！

根本无法对焦（刷机、设置无法解决）

样张在此！！！！

小米可以已经跟我联系，要求我再次寄回北京
一切都是耍流氓！这神马售后！！！

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