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标题: 从客户关系管理角度谈营销 [打印本页]

作者: 宏途 时间: 2013-8-23 10:30
标题: 从客户关系管理角度谈营销
营销是每个企业都很重视的问题。如何获取客户的关注，怎么将竞争对手的客户转化过来，怎样使客户呆的时间长一些再长一些，通过什么能让客户下定决心购买，我们怎么做才能让客户更满意，怎样让客户自主转介绍等问题，都与营销有关，也与客户有关，与CRM（客户关系管理）（http://www.yikeer.com/)联系更加密切。
如果从客户关系管理的角度上来看营销的话，我们可以从以下几个方面去做：
首先，节日、生日类的特别日子是一定要做客户关系管理工作的。在这样特殊的日子里，没有人会拒绝你的祝福，而且在众多的商家中，如果只有你这家企业给客户发了祝福信息，很有可能客户会对你印象深刻。有了这样良好的基础，再去做一些营销的工作，客户也不会在第一时间就感到很排斥。
其次，售后跟踪和满意度调查也很重要。通过跟踪客户，可以知道客户对产品以及服务的评价，对提升产品质量、服务质量都是很有帮助的，因为这些工作都是基于客户需求。而满意度的跟踪可以让我们更清楚有哪些地方需要改进。这其实都是在做客户关系管理，通过售后服务来提升客户关系，从而提升营业额。客户关系管理系统中的投诉模块就是针对客户的投诉等提供接收人、解决方案从而从问题中提升企业产品服务质量。
第三，经常与客户联系，强化客户关系。有的企业认为客户成交了，业务关系也就结束了。这是很错误的观点。这种想法是属于一锤子买卖，而我想大多数的企业都希望是在老客户越来越多的基础上，增加新客户，这样客户关系有所提升，企业的客户才会越来越多，业务才会发展得越来越好。客户购买了产品后的一段时间里，如果企业没有给客户一些提醒的话，有的客户可能会忘记曾经的业务交易。通过售后跟踪、满意度调查可以让客户有一些初步的记忆，节日、生日等特殊日子再次给予记忆，并适时根据客户购买的产品给客户一些可能需要的产品的推送，也许客户就这样又再次购买了。
其实客户关系管理还有很多方面，但是以上的几个方面都是在营销中可以经常遇到的。如果企业有使用过亿客CRM系统，可能对这种基于客户关系管理的角度做营销印象更深刻。

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