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标题: 网站运营者需要考虑到的客户关系管理 [打印本页]

作者: 宏途 时间: 2013-8-27 10:28
标题: 网站运营者需要考虑到的客户关系管理
网站作为现代社会传递信息的媒介，对于互联网的发展来说是很重要的产物。网站要经常更新，展示实时信息。网站也需要设计精美，这样才能让访客停留的时间更久。网站也需要改版，旧的不去，新的不来，老是因循守旧不是现代人的风格。所以现在我们经常看到的网站时不时更新、改版，是对于站长们来说再正常不过的事了。不过今天还是得就这一点说说客户关系管理（CRM）。
不知道大家有没有碰到过这样的现象，白天兴致勃勃去一个经常访问的网站，结果网站上挂着因为什么什么网站升级、网站改版，给大家造成的不便表示抱歉？顿时心情就低落了有木有！升级维护为什么不放在晚上，访问量并不是那么多的时候呢？为什么非要选择白天才做，而且有的甚至连个截止日期都没有！这就犯了大忌。
换个角度来想，假如你是客户，你看到这样的情况，会有什么样的反应？也许偶尔遇上那么一次，或者说平时非常喜欢这个网站也就罢了。关键是如果有访客是第一次来，结果你的网站就挂着这样的通知，你如果是那个访客，下一步是做什么？对，关掉，找其他的。这就跟做生意是一样的道理。老客户可能知道你的更新频率，对这样的更新也许见怪不怪了。可是新客户并不知道这样的情况，而且并没有那么多耐心来等一个不知道有没有看的价值的网站维护好了在回来看看。
像我们公司的CRM系统维护，一般都是放在10点以后，可能客户都已经选择休息的时间后进行更新的。每当到了CRM系统（http://www.yikeer.com/)更新的时候，研发部和产品部都是通宵达旦地干活。第二天还是要照样上班，为什么这样，就是因为我们不想浪费客户的时间，不想因为我们的工作而影响客户的使用。
当然，作为正常的生物钟而言，当然白天在去做这些维护的工作是再正常不过，可是对于客户而言，这种维护工作使客户的满意度大大降低，也许以后客户就把你的网站归为打不开的网站一类，再也不来了。所以不管是吸引新访客，还是维护老访客，根据客户的需求，调整自己的工作时间，客户关系管理系统都是从客户关系管理的基础上做网站运营，相信只要这样去做了，就一定会看到乐于见到的结果。

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