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标题: 总裁教练姜岚昕老师秘传应与客户的关系 [打印本页]

作者: 李云志 时间: 2011-5-2 23:17
标题: 总裁教练姜岚昕老师秘传应与客户的关系
总裁教练姜岚昕老师教了我几招与客户的关系，呵呵记下了：
　　总裁教练姜岚昕招数一：记住客户的重要日期。
　　大多数时候我们都会留心客户的生日，这个很重要，但同时，如果有可能尽量能够记住与客户有关的其他重要日子，比如：客户的结婚纪念日；客户家人的生日等。记住以后有什么好处呢？――在客户这些日子来临时发送问候短信，或者送一些小礼物。
　　总裁教练姜岚昕招数二：记住客户的第一印象。
　　什么是客户的第一印象呢？其实就是与客户第一次见面时的一些细节。比如：客户当时穿着红色的外套；客户的个子很高；我们是在一个咖啡厅见面的；那天天下着小雨等等。
　　把这些细节记下来，当我们第二次与客户见面时把这些细节说出来，客户会非常惊讶，也会非常感动的。这个方法是从一个培训上学到的，用过以后，效果不错。

　　总裁教练姜岚昕招数三：发送带有客户个性称谓的短信。
　　我们经常会给客户群发短信，但多数时候会为发送什么样的内容动脑筋，希望客户会为我们的内容感动。本人经朋友推荐用了一个软件，这个软件有一个功能就是可以给客户群发短信，关键是群发短信时，发送的内容是一样的，但每位客户收到的短信抬头都是他本人的称谓。比如：小红，你好！；张总，你好！；王经理，你好！等等。这样发短信内容不是最关键的，关键的是客户会感觉短信是专门为他发的。

　　总裁教练姜岚昕招数四：利用渐忘曲线的规律与客户互动。
　　我们平时与客户互动时都会遇到同样的问题，就是与客户联系次数多了担心客户会烦，次数少了，或者不联系又担心客户会忘记我们，所以，有时候我们经常会在这种矛盾中纠结着。我有一朋友，他用了一个方法，就是利用渐忘曲线的规律，从认识客户的第一天算起，在随后的第1天，第4天，第11天、第30天、第60天与客户互动一次，说是这种方法有科学依据，而且按这种规律联系客户，客户不仅不会烦，而且会很容易记住自己，至少在三至五年内不会忘记自己。

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