乔贤论坛

 找回密码
 立即注册(中文)
fake tag heuer watches replica swiss watches buy watches online best replica watch cheap fake watches swiss replica rolex replicas rolex swiss rolex replica rolex swiss replica rolex watches replica fake rolex watch fake breitling breitling fake breitling watches replica fake swiss watches replica fake watches quality imitation watches replica breitling watch fake cartier watches replica breitling watches
搜索
查看: 7264|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

从客户关系管理角度谈营销

[复制链接]
跳转到指定楼层
楼主
宏途 发表于 2013-8-23 10:30:27 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
营销是每个企业都很重视的问题。如何获取客户的关注,怎么将竞争对手的客户转化过来,怎样使客户呆的时间长一些再长一些,通过什么能让客户下定决心购买,我们怎么做才能让客户更满意,怎样让客户自主转介绍等问题,都与营销有关,也与客户有关,与CRM(客户关系管理)(http://www.yikeer.com/)联系更加密切。
如果从客户关系管理的角度上来看营销的话,我们可以从以下几个方面去做:
首先,节日、生日类的特别日子是一定要做客户关系管理工作的。在这样特殊的日子里,没有人会拒绝你的祝福,而且在众多的商家中,如果只有你这家企业给客户发了祝福信息,很有可能客户会对你印象深刻。有了这样良好的基础,再去做一些营销的工作,客户也不会在第一时间就感到很排斥。
其次,售后跟踪和满意度调查也很重要。通过跟踪客户,可以知道客户对产品以及服务的评价,对提升产品质量、服务质量都是很有帮助的,因为这些工作都是基于客户需求。而满意度的跟踪可以让我们更清楚有哪些地方需要改进。这其实都是在做客户关系管理,通过售后服务来提升客户关系,从而提升营业额。客户关系管理系统中的投诉模块就是针对客户的投诉等提供接收人、解决方案从而从问题中提升企业产品服务质量。
第三,经常与客户联系,强化客户关系。有的企业认为客户成交了,业务关系也就结束了。这是很错误的观点。这种想法是属于一锤子买卖,而我想大多数的企业都希望是在老客户越来越多的基础上,增加新客户,这样客户关系有所提升,企业的客户才会越来越多,业务才会发展得越来越好。客户购买了产品后的一段时间里,如果企业没有给客户一些提醒的话,有的客户可能会忘记曾经的业务交易。通过售后跟踪、满意度调查可以让客户有一些初步的记忆,节日、生日等特殊日子再次给予记忆,并适时根据客户购买的产品给客户一些可能需要的产品的推送,也许客户就这样又再次购买了。
其实客户关系管理还有很多方面,但是以上的几个方面都是在营销中可以经常遇到的。如果企业有使用过亿客CRM系统,可能对这种基于客户关系管理的角度做营销印象更深刻。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册(中文)

本版积分规则

关闭

站长推荐上一条 /1 下一条

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|乔贤论坛  

GMT+8, 2024-10-30 02:38 , Processed in 0.114320 second(s), 23 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表