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从客户关系管理角度谈营销

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宏途 发表于 2013-8-23 10:30:27 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
营销是每个企业都很重视的问题。如何获取客户的关注,怎么将竞争对手的客户转化过来,怎样使客户呆的时间长一些再长一些,通过什么能让客户下定决心购买,我们怎么做才能让客户更满意,怎样让客户自主转介绍等问题,都与营销有关,也与客户有关,与CRM(客户关系管理)(http://www.yikeer.com/)联系更加密切。
如果从客户关系管理的角度上来看营销的话,我们可以从以下几个方面去做:
首先,节日、生日类的特别日子是一定要做客户关系管理工作的。在这样特殊的日子里,没有人会拒绝你的祝福,而且在众多的商家中,如果只有你这家企业给客户发了祝福信息,很有可能客户会对你印象深刻。有了这样良好的基础,再去做一些营销的工作,客户也不会在第一时间就感到很排斥。
其次,售后跟踪和满意度调查也很重要。通过跟踪客户,可以知道客户对产品以及服务的评价,对提升产品质量、服务质量都是很有帮助的,因为这些工作都是基于客户需求。而满意度的跟踪可以让我们更清楚有哪些地方需要改进。这其实都是在做客户关系管理,通过售后服务来提升客户关系,从而提升营业额。客户关系管理系统中的投诉模块就是针对客户的投诉等提供接收人、解决方案从而从问题中提升企业产品服务质量。
第三,经常与客户联系,强化客户关系。有的企业认为客户成交了,业务关系也就结束了。这是很错误的观点。这种想法是属于一锤子买卖,而我想大多数的企业都希望是在老客户越来越多的基础上,增加新客户,这样客户关系有所提升,企业的客户才会越来越多,业务才会发展得越来越好。客户购买了产品后的一段时间里,如果企业没有给客户一些提醒的话,有的客户可能会忘记曾经的业务交易。通过售后跟踪、满意度调查可以让客户有一些初步的记忆,节日、生日等特殊日子再次给予记忆,并适时根据客户购买的产品给客户一些可能需要的产品的推送,也许客户就这样又再次购买了。
其实客户关系管理还有很多方面,但是以上的几个方面都是在营销中可以经常遇到的。如果企业有使用过亿客CRM系统,可能对这种基于客户关系管理的角度做营销印象更深刻。
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