坐出租车引发的客户管理问题

宏途 · 发表于 2013-8-28 10:27:20

出门在外，总是免不了和交通工具打交道。地铁、公交虽然方便，可是当时间很紧急或是不在开车时间的时候，总免不了要坐出租车。而前段时间坐的一次出租车就让我有了一些感慨。
做生意总是要讲究个仁义的，俗话说：“生意不成，仁义在。”其实也是在做客户关系管理（CRM），为了以后还是可以继续做生意，而不是得罪客户后，以后老死不相往来。所以通常会做生意的人，也是会做客户关系管理的人。即使你没有和他做生意，你也会很信任他，愿意和他做朋友。以后要是真的有了需求，第一时间就会想到他，也有可能会和他有业务上的来往。
那天时间很急，所以做了个出租车，在路上，司机很健谈，讲了些他觉得很有趣的事情，而我根本就没有心思去听这些事情。不过出于友好，还是没怎么做声。不过司机讲到一件事的时候，引起了我的注意。他说虽然每天有这么多客人，但是几乎在今后都不会怎么碰到。说者无心，听者有意。这让我想起了曾经也是坐车，沿路经过我要到的地方，上车去跟司机交流，说在沿路停一下，我下个车。结果司机拒绝了，理由是他还赶着回公司，要是每个人都像我这样提前下个车，他就没法准时到公司了。也许他是个准时的员工，可是我敢说以后我再也不会坐他的车，甚至我会让身边所有能联系上的朋友都不要坐他的车。如果他是公交车司机，说是因为公司制定的规矩，不能不到站停车，那我也还能够接受。可是这车本来就不是公交车，也可以顺个人情，又不用跑到别的地方，只是沿路停一下而已。
也许那位司机也是想的以后不会再遇到我，可是如果照这样的思路，不适时得满足客户的需求，那么生意肯定都流动到能满足客户需求的人那里了。是的，也许以后是没有那么大的概率再次相见，可是客户关系管理系统（http://www.yikeer.com/)根据的就是客户管理的原理，特别是250定律，即使我不与你碰面，我也会因为不好的印象，而将它扩散给我所有的朋友。
也许这本来就是一件小事，可是注重客户关系，使用过CRM系统的人一定知道，其实司机已经犯了一个错误，如果错误一直不断重复，那么一定能看到导致的不好的结果。