中搜电子商务服务模式创新 平台化管理成趋势

电子商务时代，企业的市场营销和产品链正迎来一个重大变革机会，中国电子商务的发展正渗透入企业商务流，从“一场消费者的革命”发展到足以深刻影响企业的商务流程变革，促使企业从渠道销售进入网络销售的新环境。
　　随着企业电子商务意识的提高，电子商务第三方服务市场也在经过规模化、个性化后，进入平台化发展的阶段。在未来10年将呈现井喷式发展。2010年国内前三季度总规模高达3.3万亿元，预计全年交易额将超过4万亿元。根据艾瑞咨询数据显示 2013年，中国电子商务交易规模将达到12.7万亿。从2010年到2013年，电子商务市场规模将持续保持40%左右的年增长率。随着电子商务应用与发展的深化，企业特别是传统企业开始大规模进入电子商务领域，企业电子商务正逐渐成长为中国电子商务新的主体。
　　据11月2日开启的“2010中国网络创业挑战赛”的活动平台运营方中搜参赛数据显示，仅一周就有348家网站报名参赛，关注人群更是超过10万人，参赛超过80%的选手是来自传统企业，创业网站除B2C外，还有B2B、资讯类型的网站也收到企业的关注。
　　据悉，中搜是国内领先的电子商务平台服务提供商，主要基于其云服务平台为传统企业提供含网站构筑、运营、推广、营销等系列服务，旨在帮助传统企业提升网络经营能力。
　　传统企业实施电子商务战略的挑战
　　传统企业的电子商务尝试已经进行了近十年，然而，无论是TCL、海尔、还是国美，电子商务战略均没有达到预期效果。相比之下，经营电器及电子产品的京东网上商城，已经连续四年保持300%的高速增长，成为国内首家月销量突破2亿元大关的电子商务公司。
　　电子商务为企业尤其是传统企业打开了通向全球市场的商务之路，但要实现带领小企业真正完成企业转型的使命，单靠自己独立搭建一个电子商务网站还不能完全满足需求，在网站知名度、运营方面都会遇到阻碍，因此，传统业务对于电子商务来讲，既是优势，也是包袱。优势在于电子商务可以借用传统品牌与物流的基础优势，前期投入成本会比较小；劣势要顾及原有体系的平衡与稳定性，电子商务的赢利模式受到一定限制。在具体操作上，中搜建议传统企业的电子商务策略应该关注中小客户服务提升以及与传统产业的融合上。
　　首先，传统企业开展电子商务，应选择中小型企业客户及个人客户作为目标。大客户的经营属于关系营销，任何企业都会为其提供精细化服务，相比之下，中小企业客户及个人客户由于数量众多，企业受资源所限，为其提供的服务不能满足客户需要，传统企业可以借用电子商务平台的自主服务功能以及专业化的客户服务功能，来改善这一现状，从而实现传统业务与电子商务的互补。
　　此外，传统企业的电子商务平台，客户黏度应通过品牌沉淀与诚信经营获得，而不是价格。传统企业经营电子商务平台最大的优势来自于传统品牌与物流，电子商务运营者可针对个人VIP客户经营高端产品，或者为网络营销定制专有产品，在京东网城中，就有供应商专门为网络营销特别定制的产品，从而避免了网上营销与网下渠道的冲突。
　　同时，传统企业实施电子商务还必须改变旧的思维惯性，充分认识到传统业务与电子商务模式的在信息技术、客户服务、物流管理方面的差别。与传统企业的面对面方式不同，电子商务企业与客户交流主要是线上交流或呼叫中心进行，因此需要稳定的技术平台支持。
　　总之，传统企业实施电子商务战略，必须进行准确的客户定位、确定适合自身的赢利模式，并按照电子商务运营模式进行重建，传统企业的电子商务战略才有可能获得成功。
　　中搜提倡在逐步升温的电子商务市场中，传统企业应该是主要的商品经营方，因为他们更具有产品链、物流、售后服务等优势，采用网络直营方式对于消费者而言更是降低采购成本，获得快捷的服务，但是，这个电子商务流过程中，对于互联网的把握和电子商务网站构筑技术的沉淀都是传统企业在进军电子商务方面的短板，中搜提倡“专业分工，合作经营”的网络平台服务模式，弥补市场空白，使得企业在电子商务经营过程中能够轻松驾驭平台，更聚焦提供良好的购物环境。
　　金蝶友商电子商务服务有限公司总经理冯颉认为，电子商务仅仅为小企业提供便利的营销服务平台，已不能完全解决小企业的后顾之忧。
　　中搜总裁陈沛向《互联网周刊》记者介绍，中搜就是电子商务第三方平台服务提供商。其主营业务是向有电子商务需求的企业和个人提供全程技术支持。“比如：传统企业想借助电子商务开拓市场，但是不懂互联网，没有技术。没关系，中搜可以为企业或行业提供从自由个性的网络建站、智能高效的网络推广，到全面开展网络业务等综合性平台服务。”，陈沛如是说，“传统企业比较擅长其领域内的知识经验和资源等，互联网公司擅长软件、硬件及互联网技术的开发，二者的结合其实是充分肯定了产业分工的存在价值。”陈沛认为，人类的产品越来越丰富、生活越来越富裕，原因就在于产业分工。而互联网的产业分工时代已经到来。

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