南宁市市长热线开通9年多 为民办实事达6万多件

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　来源: 南宁新闻网－南宁晚报

　　南宁新闻网－南宁晚报讯（记者 蒋爱云）哪里下水道堵塞了、路灯不亮了，哪里规划不合理、环境污染严重……无论反映事情是小是大，只要拨打12345，总能得到回音。昨日，2011年南宁市12345市长公开电话工作会议召开。记者从会议上了解到12345市长热线自开通以来，共接听市民来电百万个，办结率达100%。

　　在当天的工作会议上，针对市长热线存在的问题和未来的发展，来自各个城区，以及各县相关工作人员交流了各自的意见与经验。

　　据介绍，市长热线以12345为主线，通过12369（环保投诉热线）、 12348（法律援助热线）、12358（物价投诉热线）、12355（青少年服务热线），以及供水、供电等众多行政服务电话资源，为市民解决各类难题。

　　工作人员全天24小时受理咨询、投诉等，其中人工接听时间为上午8时至晚上11时，分三个班次轮流受理来电，晚上11时至次日上午8时为语音留言。他们每天对来电反映的情况整理后，在呈报市委、市政府领导的同时，交办给责任单位限期办理，承办事项要求在3—5个工作日内办结并反馈处理结果。

　　市长热线受理的范围既包括群众对政府各部门工作职责、办事程序和政策法规等事项的咨询，也包括群众对政府各部门及其工作人员的批评和建议，而对于一些医疗事故、治安、消防、紧急突发事件等社会救助要求，也会及时联系相关部门，在第一时间提供应急服务，同时还受理公开电话职能范围内的各类服务要求（工作建议、民意调查等）。

　　从开通时的两部电话，到逐渐发展成为一个政府公共服务网络机制健全的管理体系，12345，这个看似普通的号码如今已成为全市乃至全区、全国城市政府服务群众的品牌热线，为百姓办了许多实事。广西上林县人气最旺本土论坛，我们上林人自己的论坛，是目前上林县最完善、人气最旺的论坛。让我们大家共同努力，使我们上林论坛的人气更上一层楼，让它真正成为我们上林人的网上家园, }8 E& M8 O) p) e+ X7 k/ z, H
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　　12345市长热线自2001年11月11日开通以来，截至2011年5月31日，9年多来共接听市民来电1101656个，受理有效来电423037个，办结率达100%，为民办实事67679件。
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　　案例

　　打了市长热线 办成婚姻大事

　　“12345，有事找政府，这市长电话还真管用！”市民张女士在得到市长热线的帮助后开心不已。2010年9月11日，市民张女士遇到了一个难题，她想在2010年10月10日被公众寓意为“十全十美”的结婚吉日登记结婚，可是当天却是休息日，民政部门不对外办公。这可愁坏了张女士，张女士在别人的建议下试着拨通了市长热线求助，市长热线在接到张女士的建议后，立即通过《市长热线信息》、《市长公开电话一周专报》等形式，向市领导汇报了情况，得到了市领导的高度重视。没想到市民政局决定2010年10月10日全市婚姻登记机关正常上班，为新人办理婚姻登记手续。张女士在10月10日当天如愿以偿地登记结婚了，别提有多高兴了。bbs.shanglin.net# F2 J4 X9 L, U3 J

　　有毒气体泄漏 热线及时帮办

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　　2009年2月14日，市长公开电话共接到12个来电反映南宁某复合肥料厂发生硫酸泄漏事故，附近居民吸入刺鼻及有毒气体后身体不适。工作人员将情况通报后，相关部门人员立即赶赴现场查实，该事件是一起操作失误导致危险化学品泄漏引发次生污染事件。相思湖管委会和市公安局及时派人到现场划定警戒区域，安抚群众，维护现场秩序；市环保局、市安监局、市质监局、市交通局有关人员封堵受污染的鱼塘出口，防止了邕江水体被污染。

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