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南宁市市长热线开通9年多 为民办实事达6万多件

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黄天火 发表于 2011-7-2 00:03:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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 来源: 南宁新闻网-南宁晚报



  南宁新闻网-南宁晚报讯(记者 蒋爱云)哪里下水道堵塞了、路灯不亮了,哪里规划不合理、环境污染严重……无论反映事情是小是大,只要拨打12345,总能得到回音。昨日,2011年南宁市12345市长公开电话工作会议召开。记者从会议上了解到12345市长热线自开通以来,共接听市民来电百万个,办结率达100%。

  在当天的工作会议上,针对市长热线存在的问题和未来的发展,来自各个城区,以及各县相关工作人员交流了各自的意见与经验。

  据介绍,市长热线以12345为主线,通过12369(环保投诉热线)、 12348(法律援助热线)、12358(物价投诉热线)、12355(青少年服务热线),以及供水、供电等众多行政服务电话资源,为市民解决各类难题。

  工作人员全天24小时受理咨询、投诉等,其中人工接听时间为上午8时至晚上11时,分三个班次轮流受理来电,晚上11时至次日上午8时为语音留言。他们每天对来电反映的情况整理后,在呈报市委、市政府领导的同时,交办给责任单位限期办理,承办事项要求在3—5个工作日内办结并反馈处理结果。

  市长热线受理的范围既包括群众对政府各部门工作职责、办事程序和政策法规等事项的咨询,也包括群众对政府各部门及其工作人员的批评和建议,而对于一些医疗事故、治安、消防、紧急突发事件等社会救助要求,也会及时联系相关部门,在第一时间提供应急服务,同时还受理公开电话职能范围内的各类服务要求(工作建议、民意调查等)。

  从开通时的两部电话,到逐渐发展成为一个政府公共服务网络机制健全的管理体系,12345,这个看似普通的号码如今已成为全市乃至全区、全国城市政府服务群众的品牌热线,为百姓办了许多实事。广西上林县人气最旺本土论坛,我们上林人自己的论坛,是目前上林县最完善、人气最旺的论坛。让我们大家共同努力,使我们上林论坛的人气更上一层楼,让它真正成为我们上林人的网上家园, }8 E& M8 O) p) e+ X7 k/ z, H
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  12345市长热线自2001年11月11日开通以来,截至2011年5月31日,9年多来共接听市民来电1101656个,受理有效来电423037个,办结率达100%,为民办实事67679件。
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  案例

  打了市长热线 办成婚姻大事


  “12345,有事找政府,这市长电话还真管用!”市民张女士在得到市长热线的帮助后开心不已。2010年9月11日,市民张女士遇到了一个难题,她想在2010年10月10日被公众寓意为“十全十美”的结婚吉日登记结婚,可是当天却是休息日,民政部门不对外办公。这可愁坏了张女士,张女士在别人的建议下试着拨通了市长热线求助,市长热线在接到张女士的建议后,立即通过《市长热线信息》、《市长公开电话一周专报》等形式,向市领导汇报了情况,得到了市领导的高度重视。没想到市民政局决定2010年10月10日全市婚姻登记机关正常上班,为新人办理婚姻登记手续。张女士在10月10日当天如愿以偿地登记结婚了,别提有多高兴了。bbs.shanglin.net# F2 J4 X9 L, U3 J

  有毒气体泄漏 热线及时帮办

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  2009年2月14日,市长公开电话共接到12个来电反映南宁某复合肥料厂发生硫酸泄漏事故,附近居民吸入刺鼻及有毒气体后身体不适。工作人员将情况通报后,相关部门人员立即赶赴现场查实,该事件是一起操作失误导致危险化学品泄漏引发次生污染事件。相思湖管委会和市公安局及时派人到现场划定警戒区域,安抚群众,维护现场秩序;市环保局、市安监局、市质监局、市交通局有关人员封堵受污染的鱼塘出口,防止了邕江水体被污染。
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